Программы лояльности

Даже самый популярный магазин через 2–3 года видит: до 70% выручки дают постоянные клиенты. Вкладываться в удержание выгоднее, чем бесконечно платить за привлечение в условиях медиа-инфляции. Дисконт и бонусы часто работают в минус — скидки есть, лояльности нет. Мы помогаем малому и среднему ритейлу превратить программу лояльности в источник роста, а не расходов. 

Что вы получите

Больше повторных покупок при разумных потерях на скидках. Рост среднего чека и частоты визитов. Понятную картину по базе и «спящим» клиентам. Короткий план действий для продавцов и маркетинга. Прозрачный бюджет и прогноз результата. Контроль скидок и защиту от злоупотреблений (антифрод).

Как мы работаем 

Проводим аудит. Сравниваем с конкурентами и создаем более сильное предложение. Делаем расчет экономики программы. Формулируем уровни и правила. Готовим регламенты, короткие скрипты и обучаем персонал. Помогаем с POS-материалами, картами/аккаунтами и текстами условий. Анализируем IT-архитектуру и предлагаем оптимальное внедрение. Полностью ведем проект запуска и сопровождаем в процессе работы.

Наш опыт

Запустили или трансформировали 20+ программ для крупных и небольших компаний. Реализовали сквозные online+offline-решения с единой идентификацией в магазине и на сайте. Разрабатывали и интегрировали IT-системы: CDP, CRM, личные кабинеты, электронные карты, кассы, сайт, обмен данными.

Инструменты

Платформа EXTROVERT показывает динамику клиентской базы и позволяет быстро запускать сценарии.  Почему мы  Уникальная экспертиза для рынка: 20+ запусков, online+offline, интеграции. Стыкуем маркетинг, IT и коммерцию; усиливаем компетенции команды. Доступно для малого бизнеса: понятный бюджет, быстрый старт, без лишних затрат. 

Нет программы лояльности? Начнём с базовой и быстро доведём до результата. Есть программа, но буксует? Переделаем так, чтобы работала на ваш бизнес.