CRM маркетинг

CRM-маркетинг — это коммуникации с клиентами на основе данных о них: что покупали, как часто возвращаются, чем интересовались, на каком этапе «теряются». Задача: в нужный момент отправлять нужное сообщение нужным людям — и за счёт этого увеличивать повторные продажи и средний чек без постоянной гонки за новым трафиком.

Что вы получите

Более стабильные повторные продажи и рост выручки с клиентской базы. Рост доли CRM-канала в продажах (письма, сообщения, звонки, напоминания и сервисные уведомления). Понятную картину по сегментам: кто покупает часто, кто «уснул», кого нужно возвращать. Аргументированную логику «какие сообщения отправлять, кому, как часто и зачем» — с измеримыми показателями эффективности (KPI) и понятной регулярной отчётностью.

Как мы работаем

Начинаем с аудита клиентской базы и прямых коммуникаций: какие данные о клиентах уже есть, как устроены коммуникации, где теряются продажи — в онлайне и в офлайн рознице.

Выстраиваем основу CRM-маркетинга: объединяем данные интернет-магазина и офлайн-продаж в единый профиль клиента. Для этого используем нашу собственную платформу Extrovert (CRM/CDP) — либо работаем в вашей системе, если она уже внедрена.

Собираем коммуникационную стратегию: сегменты, частота, темы и план на месяц. Настраиваем автоматические сценарии (триггеры) — с учётом поведения клиента и истории покупок.

Подбираем и подключаем каналы под задачу: email, SMS, пуш-уведомления, мессенджеры, боты, голосовые звонки.

Запускаем, тестируем варианты (A/B-тесты), анализируем результаты и точечно корректируем: сегменты, частоту, темы, офферы и логику сценариев. Готовим регулярную отчётность: что дало рост, какие сегменты и сценарии сработали, что делаем дальше.

Мы обладаем значительной эксперитизой в премиальном fashion сегменте: понимаем сезонность, методы работы с новинками и капсулами, специфику VIP-сервиса, необходимый tone-of-voice, требования к визаульной подаче и пр.